Votre support client répondait en 24h.
Il répond maintenant en 30 secondes.
Un assistant IA entraîné sur vos données, qui répond avec votre ton, passe la main à vos équipes quand c'est nécessaire — et leur libère du temps pour les demandes à vraie valeur ajoutée.
Votre équipe SAV passe sa journée à répondre aux mêmes questions
Entre les demandes répétitives, les emails qui s'accumulent et les délais de réponse qui s'allongent — vos équipes s'épuisent sur des tickets à faible valeur alors que les vrais problèmes clients attendent.
Des délais qui dégradent l'expérience
Un client qui attend 24h une réponse à une question simple, c'est un client qui doute. Et un client qui doute, parfois, ne revient pas.
Toujours les mêmes questions
Statut de commande, conditions de retour, délais de livraison, compatibilité produit — vos équipes répondent aux mêmes demandes en boucle, des dizaines de fois par semaine.
Les cas complexes noyés dans le volume
Vos meilleurs éléments passent leur temps sur des tickets de niveau 1 au lieu de traiter les situations qui nécessitent vraiment leur expertise et leur jugement.
Un assistant qui connaît votre entreprise — et sait quand passer la main
1. Entraîné intégralement sur vos données
L'assistant n'est pas un chatbot générique. Il est formé sur l'ensemble de vos données : catalogue produits, conditions commerciales, politique de retour, FAQ interne, historiques de tickets, processus SAV. Il répond avec la précision et le contexte d'un collaborateur qui connaît votre entreprise de fond en comble.
2. Il s'exprime dans le style de votre entreprise
Ton formel ou décontracté, formules de politesse, vocabulaire métier, signature — l'assistant est paramétré pour s'exprimer exactement comme vous souhaitez être représenté. Vos clients ne savent pas qu'ils parlent à une IA. Ils savent qu'ils sont bien traités.
3. Connexion directe à votre boîte SAV
Connectez votre boîte email SAV existante — ou redirigez-y les mails entrants. L'assistant prend en charge les demandes automatiquement, répond en quelques secondes, et classe les tickets par nature et priorité. Votre organisation SAV ne change pas — elle devient plus rapide.
4. Passation de main intelligente
Quand une demande dépasse le périmètre de l'assistant — situation complexe, client mécontent, cas hors procédure, jugement humain nécessaire — il transfère automatiquement à la bonne personne, avec le contexte complet de l'échange. Rien ne se perd, personne n'a à reprendre de zéro.
5. Vos équipes focalisées sur ce qui compte
Résultat : vos collaborateurs ne traitent plus que les demandes à vraie valeur ajoutée. Les cas complexes, les clients stratégiques, les situations sensibles. Le niveau 1 répétitif est absorbé par l'IA — le niveau 2 et au-delà reste humain.
Ce que ça change sur votre support client
De tickets traités manuellement dès les premiers mois
Délai de réponse moyen sur les demandes de niveau 1
Des échanges contextualisés lors de la passation à vos équipes
Votre équipe SAV arrête de subir le volume et commence à piloter la qualité.
L'Assistant IA Support Client absorbe le niveau 1 — et libère vos équipes pour ce qui compte vraiment.
Ce que vous obtenez concrètement
Réponses automatiques contextualisées
L'assistant répond en temps réel aux demandes clients en s'appuyant sur l'intégralité de vos données internes. Chaque réponse est précise, dans votre ton, et adaptée à la situation spécifique du client.
Connexion boîte SAV ou redirection email
Deux modes d'intégration selon votre organisation : connexion directe à votre boîte SAV existante, ou redirection des emails entrants vers l'assistant. Aucune migration, aucune rupture dans votre organisation actuelle.
Passation de main avec contexte complet
Quand l'assistant transfère un ticket à un humain, il joint l'intégralité de l'échange, la nature de la demande, le niveau de priorité détecté et les éléments de contexte client. Vos équipes reprennent exactement là où l'IA s'arrête.
Tableau de bord SAV en temps réel
Volume de tickets traités, taux de résolution automatique, délai moyen de réponse, typologies de demandes les plus fréquentes, tickets en attente humaine. Vous pilotez votre support avec une visibilité complète.
Amélioration continue
L'assistant apprend de chaque échange. Il enrichit sa base de connaissances, affine ses réponses selon les corrections de vos équipes, et devient progressivement plus précis sur vos cas spécifiques. Plus il opère, meilleur il devient.
Opérationnel en quelques jours
Chargez vos données
Catalogue, FAQ, conditions commerciales, politique de retour, historiques de tickets — l'assistant ingère l'ensemble de vos documents et données internes. Plus il a de contexte, plus ses réponses sont précises.
Paramétrez votre ton et vos règles
Définissez le style de communication, les formules à utiliser, les règles de passation de main, les sujets à traiter et ceux à rediriger systématiquement vers un humain. L'assistant respecte vos règles métier à la lettre.
Connectez votre boîte SAV
Connexion à votre boîte email existante ou redirection des mails entrants. L'assistant commence à traiter les demandes immédiatement — vos équipes voient instantanément la différence sur leur charge de travail.